our workカスタマースタッフ
お客様の声に耳を傾け、
笑顔と共に解決へ
求める人材
お客様のニーズや要望を理解し、積極的に対応する姿勢が重要です。また、親しみやすさやコミュニケーション能力も大切です。お客様と円滑なコミュニケーションを築き、信頼関係を構築することが求められます。
お客様の問い合わせに対して、迅速かつ適切に対応できる能力も求められます。
身につく力
様々なお客様と接する中で、お客様のニーズや要望を的確に理解し適切な対応を行うためにコミュニケーション能力が向上します。
お客様の要望や状況は多岐に渡ります。そのため、柔軟な対応や状況に応じた適応力を養うことができます。
our workカスタマースタッフの1日
09:20 〜
開店準備
まずは全員で社内ニュースを視聴し、朝礼をおこないます。
来店されるお客様に気持ちよく過ごしていただけるよう、ショールームを丁寧に清掃します。
レジ（お金）のチェックやドリンク補充など、お客様をお迎えする準備をします。
09:45 〜
オープン
いよいよお客様が来店、順次 呈茶をおこないます。
必要に応じて、お出迎えやサービス受付をすることもあります。
10:00 〜
書類整理などの
事務処理や電話対応
勤怠データのチェックや日報の確認など、ショールームの巡回をしながら進めます。
お客様からのご予約や各種問合せなどの電話にも対応します。
12:00 〜
昼休み
店舗運営に支障がでないよう、交代で休憩を取るように心掛けています。
一緒に休憩する同僚とのコミュニケーションは楽しみの1つです。
13:00 〜
お客様への事前コール
翌日また1週間前の予約があるお客様に連絡します。
サービス予約は半年前にいただくことも多く、予定どおりご来店いただけるよう事前コールは必須です。
14:00 〜
スマホ納品
KDDI・UQも取り扱っており、ショップ同様に、新規申込・機種変更にも対応します。
納品時の登録業務は本部と連携しながら間違いのないようおこないます。
お客様へのご説明は、わかりやすく丁寧にするよう心掛けています。
データ移行のサポートや料金プランの見直しなど、お気軽にご相談ください。
15:00 〜
振り込み状況の確認
銀行窓口業務の終了に合わせて、当日着金分のデータ確認をおこないます。それぞれの着金情報を確認し、入金処理をおこないます。
お客様応対や事務処理以外にも、店舗備品の発注や来店情報の入力など細かな業務は多岐にわたります。店舗装飾は店舗全員でおこないます。
17:00 〜
出納締め
1日の出納を確認し、締め作業をおこないます
18:00 〜
終業
身の回りの整理整頓をして、1日の業務は終了です。仕事が終われば、明日に向けたリフレッシュの時間です。友人と食事をしたり、気のあう仲間と趣味を楽しんだりする方も多いです。
pointカスタマースタッフのここがポイント！
業界をリードする立場としてトレンドを創造していきます。
営業活動で得たデータや情報の分析を行い、お得意先様の課題解決に導く企画力が身に付きます。そしてそれを伝え、合意形成できるプレゼンテーション能力も形成されます。
